Procedure milieuklachten
Iedereen mag een klacht doorgeven aan de meldkamer van de DCMR. Dat kan telefonisch of via deze website. Wat doet de DCMR nadat u uw klacht heeft doorgegeven?
Allereerst wordt de klacht geregistreerd in een databestand waarin alle klachten staan, geordend naar bijvoorbeeld aard, klager of oorzaak. De indiener van de klacht krijgt zomogelijk direct informatie over de oorzaak van de klacht. Vervolgens gaat de buitendienst van de meldkamer (de uitrukdienst) onderzoeken of bij de klacht een veroorzaker gevonden kan worden. Als de oorzaak gevonden is, probeert de DCMR samen met het betreffende bedrijf maatregelen te treffen zodat de overlast stopt.
Prioriteit
De bevindingen van de uitrukdienst zijn vervolgens het basismateriaal waarmee de inspecteurs van de DCMR aan de slag gaan om te kijken of het voorval te verwijten is aan het bedrijf. Voor klachten over vliegtuigen geldt een andere werkwijze. Er is maar één uitrukdienst. Klachten worden daarom volgens een bepaalde prioriteit onderzocht. Het kan daardoor voorkomen dat een klacht wegens capaciteitsgebrek niet onderzocht wordt.
