Behandeling klachten en aanbevelingen
Heeft u een klacht over de DCMR?
Bent u niet tevreden over het functioneren van de DCMR of een van de medewerkers? Dan kunt u per e-mail, telefonisch of schriftelijk een klacht indienen. U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht. Als wij verwachten dat uw klacht direct kan worden opgelost, nemen wij contact met u op. Is dit niet het geval, dan wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting. Tijdens deze bijeenkomst kunt u uw klacht nader toelichten en kunnen betrokken leidinggevende of medewerker hun visie daarover geven. Als dit tot een oplossing leidt, dan ontvangt u hiervan een bevestiging. Zo niet, dan geeft de directeur van de DCMR een oordeel over uw klacht. U ontvangt dan een schriftelijke reactie.
Bent u niet tevreden met deze reactie? Dan kunt u een oordeel vragen aan de ombudsman van de DCMR Milieudienst Rijnmond.
Heeft u een aanbeveling voor de DCMR?
De DCMR streeft naar een goede dienstverlening aan bedrijven. Heeft u een tip of een aanbeveling die daaraan een bijdrage kan leveren? Dan kunt u gebruik maken van het formulier tips en aanbevelingen. Als uw bijdrage tot een verbetermaatregel leidt, dan informeren wij u daarover.
Beschikbare documenten
